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PROGRAMMA DEL CORSO
Accoglienza dei pazienti presso lo studio.
Come gestire l’ansia dell’attesa e le situazioni d’urgenza.
Le responsabilita’ del collaboratore di studio e la professionalita’.
Gestione del front-office
(reception e centralino), come rispondere al telefono.
Ampliamento della conoscenza della terminologia
appropriata per gestire la comunicazione
tra medico e paziente.
Gestione dell’agenda appuntamenti.
Differenziazione tra i diversi tipi di organizzazione all’interno di uno studio medico in base alle specifiche necessita’.
Redazione ricette per farmaci.
Redazione impegnative per visite specialistiche.
Compilazione e gestione delle cartelle cliniche
e delle schede paziente.
Redazione relazioni/referti.
Come migliorare le capacita’ di trascrizione.
L’utilizzo di un programma di scrittura.
Dimissioni del paziente e registrazione del prossimo appuntamento.
Conoscenza prontuario dei farmaci.
Saper consultare un prontuario, conoscere la terminologia appropriata per interagire con il medico.
Conoscenza dei farmaci piu in uso divisi per categorie.
Distinzione tra farmaci generici e non.
Conoscenza della suddivisione in varie fasce dei farmaci.
Rapporti dello studio con asl ed enti sanitari.
Normativa sanitaria ed adempimenti formali.
Convenzioni con ssn e con enti privati o altri centri.
Conoscenza software specifico per la gestione di uno studio medico.
Nozioni base di primo soccorso.
Imparare a mantenere il controllo e a riconoscere
i piu frequenti casi di malessere.
Distinguere un'urgenza
sanitaria da una situazione di emergenza sanitaria.
Nozioni base di igiene e di educazione sanitaria.
Elementi di medicina generali utili per ampliare le conoscenze
e per favorire la comunicazione fra il collaboratore
di studio e il personale sanitario.
Conoscenze relative alle analisi di laboratorio.
Gestione delle attrezzature mediche e del materiale sanitario.
Attivita’ di segreteria.
Fare e ricevere fax e fotocopie, utilizzo di internet e della posta elettronica.
Fatturazione ed adempimenti fiscali dello studio.
Elementi di contabilita’. Gestione rapporti con
il commercialista.
Nozioni di informatica d’ufficio.
Conoscenza normativa sulla privacy
e sul segreto professionale.
Conoscenza normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro.
Completato il programma, una commissione composta da docenti interni e professionisti
del settore esterni, esaminerà gli allievi che effettueranno le prove teorico pratiche previste. |
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