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OBIETTIVI:
Il corso mira a formare in pochi mesi di studio e di esercizio, figure professionali in grado di inserirsi subito presso agenzie turistiche e tour operator come operatori di front-line.
Le figure così preparate sono in grado di interagire brillantemente nei confronti del pubblico, comunicando con efficacia dati ed informazioni, proponendole soluzioni turistiche migliori,operando con sicurezza sui sistemi di teleprenotazione e di biglietteria.
Le esercitazioni pratiche previste consentono l’acquisizione delle tecniche professionali più efficaci, completando adeguatamente il percorso formativo
SBOCCHI PROFESSIONALI:
Agenzie di viaggi, Tour operator, uffici viaggi di grandi aziende.
PRE-REQUISITI: nessuno.
FREQUENZA: serale o diurna bi-settimanale.
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Geografia turistica
Geografia del mondo
Analisi delle località turistiche più interessanti con loro caratteristiche
Situazione climatologica rapportata ai flussi turistici nei vari periodi dell’anno
Siti archeologici, monumenti ed edifici storici di particolare interesse
Fusi orari
Italia: morfologia del territorio, clima, siti turistici suddivisi per regioni, tipologie di turismo
Tecnica Turistica
Itinerari turistici principali in Italia e all’estero
Caratteristiche dell’industria turistica: turismo attivo, ricettivo, produttivo,” incoming” e “outgoing”; caratteristiche degli elementi formantil viaggio: itinerario, trasporti, servizi, documenti necessari
Le agenzie di viaggi, le associazioni di trasporto, i Tour Operators
Il front office e il back office
I contratti di viaggio e loro caratteristiche: responsabilità delle parti, annullamenti, rinunce, assicurazioni
Procedure organizzative di base: schede, mailings, ricevute
Cataloghi di viaggio
Principali termini in lingua straniera utilizzati nell’ambito turistico
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Contabilità del Turismo
Fatture, estratti conto, voucher, fatture commissioni
Art. 74 ter
Forme di pagamento, ritenuta d’acconto
Informatica e Automazione
Programmi più diffusi e loro utilizzo in agenzia viaggi
Internet e suo utilizzo
Automazione e attività di ufficio
Biglietterie
Biglietteria teorica: aerea, marittima, ferroviaria; le compagnie, le rotte, spazi aerei, orari, prenotazioni, tariffe, biglietti, servizi ecc.
Utilizzo simulato del sistema di prenotazione aerea – Galileo o Sabre
Tecniche di vendita e marketing
Immagine della struttura turistica
Approccio e comprensione delle esigenze del cliente, preferenze e comunicazione
La presentazione delle proposte di viaggio
Ricerca e gestione della clientela( tipologie di clienti: per professione, fasce di età, interessi specifici, viaggi di nozze, incentives)
Legislazione turistica
Leggi nazionali inerenti al settore
Assicurazioni obbligatorie e facoltative
Contratti con fornitori e clienti
Responsabilità delle agenzie, tour operator e clientela
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