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Programma del corso
Geografia turistica
- Geografia del mondo
- Analisi delle località turistiche più interessanti con loro caratteristiche
- Situazione climatologica rapportata ai flussi turistici nei vari periodi dell’anno
- Siti archeologici, monumenti ed edifici storici di particolare interesse
- Fusi orari
- Italia: morfologia del territorio, clima, siti turistici suddivisi per regioni, tipologie di turismo
Tecnica Turistica
- Itinerari turistici principali in Italia e all’estero
- Caratteristiche dell’industria turistica: turismo attivo, ricettivo, produttivo, ”incoming” e “outgoing”; caratteristiche degli elementi formanti il viaggio: itinerario, trasporti, servizi, documenti necessari
- Le agenzie di viaggi, le associazioni di trasporto, i Tour Operators
- Il front office e il back office
- I contratti di viaggio e loro caratteristiche: responsabilità delle parti, annullamenti, rinunce, assicurazioni
- Procedure organizzative di base: schede, mailings, ricevute
- Cataloghi di viaggio
- Principali termini in lingua straniera utilizzati nell’ambito turistico
Contabilità del Turismo
- Fatture, estratti conto, voucher, fatture commissioni
- Art. 74 ter
- Forme di pagamento, ritenuta d’acconto
Informatica e Automazione
- Programmi più diffusi e loro utilizzo in agenzia viaggi
- Internet e suo utilizzo
- Automazione e attività di ufficio
Biglietterie
- Biglietteria teorica: aerea, marittima, ferroviaria; le compagnie, le rotte, spazi aerei, orari, prenotazioni, tariffe, biglietti, servizi ecc.
- Utilizzo simulato del sistema di prenotazione aerea – Galileo o Sabre
Tecniche di vendita e marketing
- Immagine della struttura turistica
- Approccio e comprensione delle esigenze del cliente, preferenze e comunicazione
- La presentazione delle proposte di viaggio
- Ricerca e gestione della clientela (tipologie di clienti: per professione, fasce di età, interessi specifici, viaggi di nozze, incentives)
Legislazione turistica
- Leggi nazionali inerenti al settore
- Assicurazioni obbligatorie e facoltative
- Contratti con fornitori e clienti
- Responsabilità delle agenzie, tour operator e clientela
Attenzione: la direzione si riserva di aggiornare il programma in qualunque momento, allo scopo di mantenere il costante
adeguamento della professionalità degli allievi alla realtà del mercato.
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Le occasioni di viaggio per turismo, per studio e per lavoro vanno aumentando con la globalizzazione,
portando nuove e più ampie opportunità di lavoro, non solo presso le agenzie, ma anche come operatori
indipendenti in modalità telematica, con la possibilità di lavorare da casa, sia per conto di tour operator
che in proprio.
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Il corso prepara ad interagire con il pubblico comunicando con efficacia dati
ed informazioni, proponendo soluzioni turistiche adeguate alle esigenze del cliente, e
operando con con sicurezza sui sistemi di teleprenotazione e biglietteria.
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Sbocchi occupazionali:
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Gli allievi completano la propria preparazione con un ciclo di lezioni svolto presso un'agenzia viaggi convenzionata con la scuola:
allo scopo di affrontare "sul campo" le problematiche che nascono quotidianamente in una vera agenzia.
In questo modo, al termine del corso, gli allievi sono pronti all'inserimento lavorativo.
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