Geografia turistica (84 ore)

Geografia del mondo
Analisi delle località turistiche più commerciali
Situazioni climatologiche rapportate ai flussi turistici nei vari periodi dell’anno
Siti archeologici, monumenti ed edifici storici di particolare interesse turistico
Fusi orari
Italia: morfologia del territorio, clima, siti turistici suddivisi per regioni, tipologie di turismo

Tecnica Turistica (60 ore)

Itinerari turistici principali in Italia e all’estero
Caratteristiche dell’industria turistica: turismo attivo, ricettivo, produttivo, ”incoming” e “outgoing”
Caratteristiche degli elementi formanti il viaggio: itinerario, trasporti, servizi, documenti necessari
Le agenzie di viaggi, le associazioni di trasporto, i Tour Operators
Il front office e il back office
I contratti di viaggio e loro caratteristiche: responsabilità delle parti, annullamenti, rinunce, assicurazioni
Cataloghi di viaggio
Principali termini in lingua straniera utilizzati nell’ambito turistico

Informatica e Automazione (6 ore)

Programmi più diffusi e loro utilizzo in agenzia viaggi
Internet e suo utilizzo
Automazione e attività di ufficio

Contabilità del Turismo (8 ore)

Fatture, estratti conto, voucher, fatture commissioni

Biglietterie (46 ore)

Biglietteria teorica: aerea, marittima, ferroviaria; le compagnie, orari, prenotazioni, tariffe, biglietti, servizi ecc.
Utilizzo simulato del sistema di prenotazione aerea Galileo o Sabre

Tecniche di vendita e marketing (8 ore)

Immagine della struttura turistica
Approccio e comprensione delle esigenze del cliente, preferenze e comunicazione
La presentazione delle proposte di viaggio
Ricerca e gestione della clientela (tipologie di clienti: per professione, fasce di età, interessi specifici, viaggi di nozze, incentives)

Legislazione turistica (8 ore)

Leggi nazionali inerenti il settore
Assicurazioni obbligatorie e facoltative
Contratti con fornitori e clienti
Responsabilità delle agenzie, tour operator e clientela